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Service

Kompetent und zuverlässig

Alle Service-Leistungen auf einen Blick. Ob Wartung, Reparatur oder Schulung – hier finden Sie wichtige Informationen zu unseren Service-Leistungen.

Planmäßige präventive Wartung
Planmäßige präventive Wartung

SOVEX Service Connect – Regelmäßige Wartung für maximale Leistung

Teleskopförderer von SOVEX sind dafür bekannt, besonders robust und zuverlässig zu sein. Da wir wissen, dass Ihre Fördertechnik stets mit voller Kapazität zur Verfügung stehen muss, empfehlen wir eine regelmäßige, vorbeugende Wartung über die gesamte Lebensdauer der Teleskopförderer. Mit SOVEX Service Connect bieten wir ein umfassendes Serviceangebot, das sich individuell auf jeden Kunden anpassen lässt, je nach Einsatz-, Durchsatz- und Wartungsgewohnheiten.

Durch unser Netzwerk an erfahrenen Servicetechnikern, die rund um die Uhr telefonisch erreichbar sind, können wir kurze Reaktionszeiten garantieren.

Unsere Servicetechniker haben stets die wichtigsten Ersatzteile an Bord, sodass wir 95 % der gemeldeten Ausfälle an Ort und Stelle beim ersten Besuch beheben können. Darüber hinaus sind weitere Ersatzteile kurzfristig verfügbar. So sorgen wir für kurze Reparaturzeiten auch bei aufwendigeren Reparaturen und damit für minimale Stillstandzeiten.

  • Im Servicefall kontaktieren Sie einfach unseren Help Desk. Unsere freundlichen Berater nehmen alle Einzelheiten der Störung auf und vereinbaren umgehend einen Ortstermin mit einem SOVEX Techniker, um das Problem zu lösen.
  • Sie können uns auch online kontaktieren. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.

Wir möchten, dass unsere Kunden von der hohen Verfügbarkeit und Produktivität unserer Produkte profitieren. Deshalb verfolgt SOVEX einen interdisziplinaren Ansatz, bei dem über die Beratung bei der Produktauswahl, innovatives Design, Projektplanung, Fertigung, Installation bis hin zum umfangreichen Kundendienst alle Bereiche aufeinander abgestimmt sind.

KPIs erreichen und unnötige Stillstandzeiten vermeiden

Die Nachverfolgung von Wartungs- und Serviceplänen ist zeit- und personalaufwendig. Deshalb übernehmen wir das für Sie.

  • Wir kontaktieren Sie, wenn Ihre Förderer Wartungsbedarf haben und helfen Ihnen sicherzustellen, dass sie die Vorschriften im Hinblick auf Gesundheit und Arbeitssicherheit erfüllen.
  • Als Vertragskunde erhalten Sie individuelle Zugangsdaten für unseren Online-Kundenservicebereich. Damit haben Sie Zugriff auf die komplette Service-Historie Ihrer Förderer. Hier sind alle Einzelheiten aufgelistet: Welche Wartungs- und Reparaturarbeiten wurden an welchem Termin durchgeführt? Wann war ein SOVEX Techniker vor Ort? Welcher Techniker war vor Ort (Name)? Welche einzelnen Arbeiten sind dabei durchgeführt worden? Welche Kosten sind dabei entstanden? Über Ihren Login-Bereich können Sie auch Störungen melden oder uns Wartungsanfragen mitteilen – einfacher geht es kaum.
  • Sie brauchen Ihren Arbeitsplatz nicht zu verlassen oder Anrufe zu tätigen, um den aktuellen Fortschritt der Arbeiten zu kontrollieren. Das erledigen wir jederzeit für Sie. Unsere Webseite wird in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie den Status Service-Aufträge innerhalb von Minuten sehen können. Zusätzlich erhalten Sie unverzüglich eine E-Mail-Benachrichtigung, nachdem die Arbeiten durch unser Technikerteam abgeschlossen und protokolliert wurden.
Auf Anfrage
Auf Anfrage

Technikkompetenz vor Ort auf Anfrage

Adhoc-Reparaturen

Unsere zertifizierten Servicetechniker reparieren Teleskopförderer, egal ob von SOVEX oder einem anderen Hersteller. Unsere Servicetechniker haben stets die wichtigsten Ersatzteile an Bord, sodass wir 95 % der gemeldeten Ausfälle an Ort und Stelle beim ersten Besuch beheben können. Darüber hinaus sind weitere Ersatzteile kurzfristig verfügbar. So sorgen wir für kurze Reparaturzeiten auch bei aufwendigeren Reparaturen und damit für minimale Stillstandzeiten.

Vorbeugende Wartung

Eine vorbeugende Wartung von SOVEX schafft Sicherheit und ist somit immer eine Überlegung wert. Zum Leistungsumfang gehören ein Abschlussbericht zum Anlagenzustand, Arbeitssicherhit und Empfehlungen für den optimalen Betrieb Ihres Teleskopförderers. Unser Ziel ist es, dass Ihre Fördertechnik in einem optimalen Betriebszustand ist – unabhängig davon, wer sie geliefert hat.

Gurtlauf-Optimierung

Servicetechniker von SOVEX richten den Gurt Ihres Telekopföderes neu aus, um den Verschleiß zu minimieren. Zudem kann der Gurt bei Beschädigungen repariert oder bei Bedarf ersetzt werden.

SPS-Programmierung

Servicetechniker von SOVEX haben ein umfangreiches Wissen, egal ob es um Programmierung, Installation oder Fehlerbeseitigung bei SPS-Systemen für Förderanlagen geht.

Techniker vor Ort

Mit einem SOVEX Servicetechniker vor Ort, integriert ins eigene Wartungsteam, können Kunden Stillstandseiten minimieren und auf Herstellerwissen zugreifen.

Ersatzteile
Ersatzteile

Die beste Wahl für Ersatzteile? Das Original!

Durch die jahrelange Erfahrung unserer Mitarbeiter sind wir in der Lage, die für Ihren Bedarf maßgenschneiderte Lösungen Im Bereich der Ersatzteilversorgung anzubieten.

Ob SOVEX Förderer oder Wettbewerbsgeräte, wir erstellen Ihnen kurzfristig ein passendes Angebot inklusive Lieferzeit, um Stillstandzeiten zu minimieren.

Auf Grundlage unserer Branchenerfahrung und der umfangreichen Reporting-Historie können wir Aussagen über die erwartete Nutzungsdauer und Ausfallwahrscheinlichkeit von Bauteilen treffen und kritische Ersatzteile bestimmen. Hierbei werden eine Reihe von Faktoren berücksichtigt, die spezifisch für Ihr Unternehmen bzw. Ihren Einsatzbereich sind.  Wie z. B. die durchschnittliche Zahl an Betriebsstunden pro Tag und das Alter der Förderer.

Durch diesen Ansatz wird die Ausfallwahrscheinlichkeit minimiert und alle damit verbundenen Auswirkungen, wie beispielsweise teure Stillstandzeiten werden auf ein Minimum reduziert.

Ersatzteilempfehlungen

Zur Minimierung von Stillstandzeiten empfehlen wir, wichtige Ersatzteile vor Ort zu lagern. Dies ist der Grund, warum wir für jedes einzelne SOVEX Produkt detaillierte Ersatzteillisten zusammengestellt haben und diese Daten in unsere Angebote aufnehmen. Spezifikationen werden aufgrund der Erfahrung und der festgestellten mittleren Belastung sowie des Verschleißes erstellt.  Dabei wird zwischen Standardteilen, mit deren Ausfall gerechnet werden muss, und Teilen unterschieden, deren Ausfall oder Fehlfunktion schwerwiegenden Einfluss auf die Qualität, Sicherheit oder Produktivität Ihres Betriebs haben. Stimmen Sie die Liste der empfohlenen Ersatzteile noch heute mit unseren Experten ab.

Ersatzteile der Erstbeschaffung mitbestellen

Wir empfehlen allen Kunden, bei der Beschaffung des Förderers ein Ersatzteilpaket mitzubestellen.  Zu jedem Telekopföderer gehört eine Liste kritischer bzw. empfohlener Teile, die vorrätig sein sollten.

Synergien durch SOVEX Service Connect

Unsere Servicetechniker haben stets die wichtigsten Ersatzteile an Bord, mit denen sie für alle planmäßigen Instandhaltungsarbeiten bestens gerüstet sind. Außerplanmäßige Reparaturen führen sie ebenfalls fachgerecht vor Ort durch.

Originalteilehersteller

Mit Originalteilen garantieren wir, dass alle Ersatzteile perfekt zum Förderer passen. Gehen Sie kein Risiko ein! Falsche Teile können die Funktionsfähigkeit ihres Förderers beeinträchtigen und schwere Schäden verursachen. Mit Original-Ersatzteilen garantiert SOVEX optimale Leistung und maximale Nutzungsdauer für Ihre Förderanlage.

Lagerhaltung und Versand

Häufig benötigte Teile sind an den SOVEX Standorten vorrätig, wobei die Lieferzeiten für nicht vorrätige Teile aufgrund unserer engen Beziehungen zu unseren Lieferanten sehr kurz sind.  Ein Express-Service sorgt für rasche Abwicklung, sodass die bestellten Teile bei Ihnen sind, wenn Sie sie brauchen.

Schulungen
Schulungen

SOVEX Schulungen: Stärken Sie Ihre Inhouse-Kompetenz und vermeiden Sie Stillstandszeiten

Vertrauen Sie bei der Schulung Ihrer Mitarbeiter auf unsere kompetenten SOVEX Tainer und profitieren Sie von dessen spezifischem Fachwissen und Praxistipps. Dadurch können Sie Wartung und Instandhaltung selbst in die Hand nehmen und im Falle einer Störung unverzüglich und routiniert handeln. Nutzen Sie die Gelegenheit: Lassen Sie Ihre Mitarbeiter von unseren Spezialisten ausbilden.

Unsere Teleskopförderer und Fördersysteme verfügen über zahlreiche SOVEX spezifische, technische Innovationen, die zugleich einfach einzusetzen und zu warten sind.  Bereits bei der Konstruktion der Teleskopförderer wurde darauf geachtet, dass die Wartungsöffnungen so angeordnet sind, dass die Servicetechniker einen ungehinderten Zugang zu allen Komponenten haben. Dadurch können viele Probleme während routinemäßiger Wartung und Service schnell und einfach gelöst werden.

Wir bieten diese Schulungen nicht nur in unseren Schulungszentren in Großbritannien, Deutschland und Malaysia an, sondern auch direkt in Ihren Räumlichkeiten vor Ort. Entscheiden Sie selbst, wo Ihre Mitarbeiter diese Fachausbildung erhalten.

Generalüberholte Anlagen
Generalüberholte Anlagen

Beliebt bei kleinen, aufstrebenden als auch bei weltweiten agierenden Unternehmen

Um ein Geschäft erfolgreich zu führen, muss man das Maximum aus bestehenden Anlagen herausholen. SOVEX bieten Ihnen zwei Lösungen, um Ihre Anlagen zu modernisieren.

Nach der Überarbeitung erfüllen die generalüberholten Module die gleichen hohen technischen Anforderungen, wie neue Förderer. Dazu werden kritische Bauteile durch Neue ersetzt, um die Nutzungsdauer und Funktionalität einmal mehr zu maximieren.

  • Profitieren Sie von der verlängerten Nutzungsdauer Ihrer Förderer ohne den Betrieb zu stören
    • Ausbau der vorhandenen Module an Ihrem Standort *
    • Temporäre Bereitstellung von Ersatzmodulen während der Generalüberholung um teure Stillstandzeiten zu vermeiden
    • Rückkehr der Module nach der Generalüberholung im bekannt hohen Qualitäts- und Sicherheitsstandard von SOVEX
  • Kauf von generalüberholten Förderern zu günstigen Preisen
    • Vertriebsingenieure von SOVEX bewerten Ihre Anforderungen und erarbeiten Vorschläge für die Produktauswahl
    • Sie wählen aus dem Bestand der generalüberholten Teleskopförderer und Transportmodule von SOVEX
    • Die generalüberholten Förderern werden an ihren Standort geliefert und installiert

*Wir bieten die Generalüberholung von Teleskopförderern und Förderanlagen aller Marken und Modelle.

Generalüberholte Förderer erfüllen alle Sicherheitsstandards und haben den gleichen Leistungsstandard, wie neues Equipment. Teure Reparaturkosten für alte und fehlerhafte Förderer gehören der Vergangenheit an. Zudem sparen Sie die Investitionskosten, die Sie für neue Anlagen tätigen müssten.

Wie verläuft eine normale Generalüberholung bei Sovex?

  • Erneuern der Komponenten sofern erforderlich, unter anderem Gurte, Rollen, Lager, Sensoren, Drucktasten, zentrales Bedienfeld, Drahtseile, Ketten, Kettenräder, Begrenzungsschalter, akustische Signalgeber
  • Vollständige Neuverkabelung
  • Überholung des Rahmens und Neulackierung in der Farbe Ihrer Wahl
  • Komplette Modernisierung der Frontpartie, einschließlich LED-Doppelleuchten, Gleit- und Prallblechen
  • Kontrolle und Prüfung aller Motoren
  • Vollständige Überarbeitung aller Sicherheits- und Warnhinweise
Mietgeräte
Mietgeräte

Kapital effizient einsetzen

Nutzen Sie die Vorteile des SOVEX Mietgeräteprogramms. Maximieren Sie die Produktivität und Durchsatzleistung Ihres Unternehmens mit minimalen Investitionskosten.

Es gibt viele Gründe, warum Mieten kurzfristig die beste Lösung sein kann. Um Engpässe zu beseitigen, bietet SOVEX Teleskopförderer oder Förderanlagen als Mietlösungen an.

  • Ein Ausfall Ihrer vorhandenen Anlage kann den gesamten Betrieb lahmlegen…
  • Stehen Spitzenzeiten unmittelbar bevor? Erwarten Sie erhöhten Stückgutumschlag?
  • Ihr Geschäft wächst rasant wodurch Sie Ihre Prozesse oder Infrastruktur kurzfristig und ohne großen Investitionsaufwand anpassen müssen.

Die Mietkosten richten sich nach der technischen Spezifikation des Förderers und der Mietdauer. Die Wartung der Geräte wird von Servicetechnikern des SOVEX Connect Service gewährleistet.

Service Connect Login
Service Connect Login

Click the following link for the SOVEX Service Connect Login.

Or contact our Service Team to learn more about it's features and benefits.

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